Nuestra Garantía de Sabor: Política de Cambios y Devoluciones
En El Títere Shop, cada instrumento es una pieza de arte hecha con pasión, sudor y el verdadero sabor de la rumba caleña. Queremos que tu experiencia sea tan increíble como un solo de timbal en plena feria. Por eso, nuestra política de cambios y devoluciones es clara y directa, como un paso de salsa bien marcado.
Aquí te explicamos nuestro pacto de rumba para que sepas qué hacer si tu instrumento no llegó con el swing que esperabas.
Motivos para un Cambio
Tu satisfacción es el alma de nuestra fiesta. Aceptamos la devolución de tu instrumento para un cambio por uno nuevo e idéntico, únicamente en los siguientes casos:
- Llegó "Aporreado" en el Viaje: Si el instrumento sufrió daños durante el transporte.
- Defecto de Fábrica o Material: Si notas una imperfección clara en la madera de calabazo, el cuero, o el metal que afecte su sonido o durabilidad.
- Error en el despacho: Si te enviamos un instrumento diferente al que pediste. ¡A veces hasta al mejor músico se le va una nota!
Lo que NO Tiene Cambio
Nuestros instrumentos son como una canción dedicada: únicos y hechos con el corazón. Por eso, debemos ser claros en lo que no podemos aceptar de vuelta:
- Instrumentos Personalizados: Aquellas piezas que han sido grabadas o pintadas con un diseño muy personal (como un nombre o un logo específico) no tienen opción de cambio o devolución, a menos que presenten un claro defecto de fabricación o daño de transporte.
- Si "Cambiaste de Parecer": Entendemos la emoción, pero una vez aprobado el diseño y enviado el producto, no aceptamos devoluciones por "cambio de opinión". Cada pieza se crea especialmente para ti.
¿Cómo debe estar el Instrumento?
Para que el cambio sea válido, el instrumento debe volver a casa tal como salió del taller:
- Sin Señales de Rumba: No debe tener ninguna señal de uso.
- Con su "Pinta" Original: Debe estar en su empaque original y con todos sus accesorios (trinche, baqueta, bolsa, etc.).
¿Cómo Iniciar el Proceso?
Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para avisarnos. ¡No dejes que se te enfríe la rumba!
- Contáctanos por WhatsApp: Escríbenos a nuestro número de atención al cliente. Es el canal más rápido para empezar.
- Envíanos las Pruebas: Adjunta fotos o un video corto donde se vea claramente el daño o defecto. Esto nos ayuda a entender el problema y a agilizar el proceso.
- Espera la Luz Verde: Nuestro equipo revisará tu caso y te dará las instrucciones para el siguiente paso.
¿Quién Paga el Envío?
- Si el Error fue Nuestro: Si tu producto cumple con las razones de devolución (daño, defecto, etc.), El Títere Shop asumirá el 100% del costo del envío de vuelta y del envío del nuevo instrumento. ¡Lo justo es justo!
- Si Ejerces tu Derecho de Retracto: De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra. En este caso, el costo del envío de vuelta del producto a nuestro taller corre por tu cuenta.
Estamos aquí para que tu única preocupación sea disfrutar del ritmo. ¡Gracias por confiar en el sabor de El Títere Shop!
